Perguntas Frequentes

PERGUNTAS FREQUENTES:

1. De que material são feitas as joias da Luarina? Nossas joias são confeccionadas em prata 925, um material de alta qualidade e durabilidade. A prata 925 é composta por 92,5% de prata pura e 7,5% de outros metais, geralmente cobre, o que a torna resistente e ideal para peças finas e elegantes.

2. Como posso comprar uma joia da Luarina? Você pode comprar nossas joias diretamente pelo nosso site. Navegue pela coleção, adicione os itens ao carrinho e siga o processo de checkout. Também oferecemos a opção de contato via Whatsapp para consultas personalizadas.

3. Qual é o prazo de entrega para os meus pedidos? Os prazos de entrega variam de acordo com a localização e o tipo de frete escolhido. Saiba mais em: Políticas de Entrega.

4. A Luarina oferece frete grátis? Sim, oferecemos frete grátis para compras acima de R$199,00 para as regiões Sul, Sudeste e Centro-Oeste, e para compras acima de R$259,00 para as regiões Norte e Nordeste. Para compras abaixo desse valor, o frete será calculado no momento da finalização da compra.

5. Posso devolver ou trocar uma joia? Sim, aceitamos devoluções e trocas em até 7 dias corridos após o recebimento do produto. As joias devem estar em condições originais e não usadas. Consulte nossa Política de Trocas e Devoluções para mais detalhes.

6. Como posso saber qual tamanho de anel eu devo escolher? Você pode usar nossa tabela de tamanhos disponível no site. Se precisar de ajuda, entre em contato conosco e ficaremos felizes em orientar você na escolha do tamanho correto.

7. As joias da Luarina têm garantia? Sim, oferecemos uma garantia vitalícia para as joias em prata 925, garantindo a durabilidade e qualidade do material. Além disso, fornecemos uma garantia de 90 dias contra defeitos de fabricação. É importante ressaltar que nossa garantia não cobre danos decorrentes de mau uso ou desgaste natural. Para mais detalhes consulte nossa Política de Garantia.

8. Como posso cuidar das minhas joias? Recomendamos limpar suas joias com um pano macio e seco. Evite o contato com produtos químicos e não use as joias durante atividades que possam causar danos. Para uma limpeza mais profunda, consulte nossa seção de cuidados no site.

9. As joias em prata escurecem? Sim, a oxidação é um processo natural que pode ocorrer com o tempo devido ao contato com o ar e outros fatores ambientais. No entanto, a prata pode ser facilmente restaurada à sua cor original com uma limpeza adequada. Existem vários métodos para isso: você pode usar soluções caseiras, produtos específicos para prata ou até mesmo levar suas peças a um ourives para uma limpeza profissional.

10. Como posso entrar em contato com o atendimento ao cliente? Você pode entrar em contato conosco através do nosso formulário de contato no site, por e-mail ou pelas nossas redes sociais. Estamos disponíveis para responder suas perguntas e ajudar com qualquer dúvida.

11. Onde posso encontrar informações sobre novos lançamentos e promoções? Para ficar por dentro das novidades e promoções, inscreva-se na nossa newsletter e siga-nos nas redes sociais.

12. A Luarina possui loja física? No momento, a Luarina opera exclusivamente como uma loja online, oferecendo uma experiência de compra prática e conveniente diretamente através do nosso site. Nossa loja virtual é projetada para garantir que você tenha acesso às nossas joias com facilidade e segurança.

Embora não tenhamos uma loja física, nossa sede está localizada em Campinas, SP, onde contamos com um escritório dedicado ao atendimento e ao suporte aos nossos clientes. Isso nos permite manter um alto padrão de qualidade e atenção personalizada em cada pedido.