Política de Garantia

POLÍTICA DE GARANTIA

Garantia de Autenticidade da Prata:

Todas as nossas joias são confeccionadas em Prata 925. A garantia de autenticidade é vitalícia.

Atenção:

A oxidação é um processo natural da prata. Contudo, é possível realizar uma limpeza para que retorne a cor natural. Existem métodos caseiros, produtos específicos ou ourives que realizam esse procedimento nas peças.

Garantia de Fabricação:

Garantimos, durante o período de 90 dias, assistência para qualquer defeito de fabricação, de acordo com as especificações abaixo, que suas peças possam vir apresentar.

Com qualquer defeito de fabricação*;
Com falhas na soldagem.

*Defeitos de fabricação são aqueles que interferem e impossibilitam o uso do produto.

O que NÃO cobrimos em garantia:

Quebra
Oxidação do metal
Peças incompletas
Arranhões
Manchas
Perda de pedrarias
Amassados
Pedras opacas
Danos por mau uso
Desgaste do uso constante
Perda ou escurecimento de resina
Perdas ou roubos

Conforme o Código de Defesa do Consumidor, temos o prazo de 30 (trinta) dias para analisar o produto e dar uma posição para o cliente.

O envio da peça, para análise, é de responsabilidade do cliente.

Comprovado o defeito de fabricação, o cliente será reembolsado do custo de envio, bem como, tem a garantia de conserto ou troca por conta da loja.

Não será autorizada a troca caso o defeito seja comprovado por mau uso ou desgaste. Caso possua alguma dúvida, por favor, nos contate através dos nossos canais de atendimento.